- Dordrecht
- Full-time
- Mid-Senior Level
- View this page in English
Wil jij vanaf de basis een internationaal customer care team opbouwen en daarmee direct impact maken op onze Duty Free klanten wereldwijd? Als Operations Manager Duty Free krijg je de ruimte om een nieuw team in Dordrecht neer te zetten en onze operatie elke dag een stukje slimmer te maken. Je schakelt tussen strategie en praktijk: van meedenken over groeiambities tot het oplossen van complexe klantcases. Krijg jij energie van bouwen, verbeteren en samenwerken met collega’s over de hele wereld? Dan is dit jouw kans!
Verleg je grenzen als Operations Manager Duty Free
Als Operations Manager ben jij verantwoordelijk voor alles wat raakt aan customer care binnen Duty Free. Je bouwt aan een nieuw team en stuurt het team aan op zowel de dagelijkse performance als ontwikkeling. Je maakt onderdeel uit van het Duty Free team en werkt nauw samen met diverse regio’s om de groeiambitie waar te maken.
Wat je gaat doen:
- Opbouwen, aansturen en ontwikkelen van het customer care team
- Optimaliseren en borgen van processen rondom de orderverwerking voor onze internationale Duty Free klanten.
- Meewerken in de dagelijkse operatie: je pakt complexe klantvragen en escalaties zelf op en bent het eerste aanspreekpunt voor het team.
- Monitoren en analyseren van performance, workload en klanttevredenheid, en deze inzichten vertalen naar concrete verbetervoorstellen.
- Initiëren en leiden van projecten binnen customer care, zoals bijvoorbeeld ontwikkelingen binnen AI
- Intensief samenwerken met diverse afdelingen om schaalbare oplossingen en een soepele keten te realiseren.
Dit ben jij
Je krijgt energie van bouwen: een team neerzetten, processen slimmer maken en mensen meenemen in verandering. Je voelt je thuis in een internationale omgeving met klanten in verschillende tijdzones en collega’s over de hele wereld. Je combineert een duidelijke visie op fulfilment met de bereidheid om zelf ook in de operatie mee te draaien. Je houdt het overzicht, durft keuzes te maken en weet verwachtingen helder te managen richting zowel je team als stakeholders.
Jij:
- Bent in bezit van een HBO diploma
- Hebt relevante ervaring in een operationele rol binnen fulfilment, customer care of (e-)commerce, bij voorkeur met leidinggevende of coördinerende verantwoordelijkheid
- Hebt ervaring met BIT en de processen rondom fulfilment en customer care
- Hebt een sterk analytisch vermogen: je gebruikt data en rapportages om beslissingen te onderbouwen en processen te verbeteren.
- Hebt een uitstekende beheersing van het Engels in woord en geschrift; Spaans is een pré
- Bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week
Wij bieden jou
Een goed salaris aansluitend bij jouw ervaring, plus een jaarlijkse vaste kerstbonus en een prestatieafhankelijke bonus
25 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra dagen erbij te kopen en te verdienen
Een reiskostenvergoeding voor maximaal 75 km enkele reis woon-werkverkeer of een thuiswerkvergoeding als je thuis werkt
Een pensioenregeling waarbij 2/3e van de pensioenpremie door ons wordt betaald
De mogelijkheid om trainingen en opleidingen te volgen passend bij jouw functie en groeiambities
De mogelijkheid om deel te nemen aan coaching programma’s voor jouw mentale gezondheid
Deelname aan collectieve verzekeringen zoals een arbeidsongeschiktheidsverzekering en een nabestaandenverzekering
Gratis gebruik van onze eigen sportschool
Fietsplan waarbij jij van een flinke korting kunt profiteren
Dit is King of Reach by B&S
De divisie voor deze rol fungeert als een one-stop distributiepartner voor de toonaangevende confectionary en beverage brands en leveranciers wereldwijd. We verbinden deze topmerken met retailers door middel van duurzame, wederzijds voordelige samenwerkingen, waarmee we de productbereik vergroten over diverse kanalen.
De focus ligt op duty-free retail in Europese markten en daarbuiten. Als onderdeel van de B&S Group en ondersteund door ons KingofReach.com platform, zijn we op een reis van snelle groei en innovatie in de FMCG-sector.
Sluit je aan bij ons ambitieuze en diverse team op onze locatie in Dordrecht en draag bij aan de toekomst van voedsel- en drankdistributie, terwijl je je carrière verder ontwikkelt in een dynamisch en snelgroeiend bedrijf vol plezier en enthousiasme!
Het sollicitatieproces
-
Step 1
Solliciteren
Solliciteer, stuur jouw cv & motivatie, en wie weet spreken we elkaar snel.
-
Step 2
Kennismaking
Eerste kennismaking met één van onze recruiters
-
Step 3
2e ronde
Een vervolggesprek met de manager van jouw afdeling.
-
Step 4
Case
Een case om jouw skills te testen kan onderdeel zijn van het proces.
-
Step 5
Contract
We doen jou een voorstel en bespreken dit persoonlijk met je.
-
Step 6
Aan de slag!
We kijken uit naar jouw eerste werkdag!
